Politique de Remboursement & Retour de Carapace O Sec
Chez Carapace O Sec, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de remboursement et de retour :
Conditions de Retour
- Délai de Retour : Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour.
- État de l’Article : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Preuve d’Achat : Une preuve d’achat (comme un reçu ou une facture) doit être fournie pour toute demande de retour.
Processus de Retour
- Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [adresse e-mail du service client] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Étiquette de Retour : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Imprimez l’étiquette et fixez-la sur le colis.
- Expédition : Déposez le colis dans un point de collecte autorisé. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.
Remboursement
- Inspection de l’Article : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Montant du Remboursement : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Remboursement Partiel : Des remboursements partiels peuvent être accordés pour tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé, ou qui manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Échanges
- Articles Défectueux ou Endommagés : Nous remplaçons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger votre article contre le même article, veuillez nous contacter à [adresse e-mail du service client].
- Processus d’Échange : Pour échanger un article, suivez le processus de retour et indiquez que vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement.
Articles Non Remboursables
- Cartes Cadeaux : Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées.
- Articles Personnalisés : Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :
- E-mail : [adresse e-mail du service client]
- Téléphone : [numéro de téléphone du service client]
- Adresse : [adresse de notre siège]
Merci d’avoir choisi Carapace O Sec. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à assurer votre satisfaction.